Fragen & Antworten

Bitte fülle dieses Formular aus und sende wenn möglich ein Foto des defekten Artikels an [email protected]. Damit unsere Qualitätsabteilung den Artikel eventuell prüfen kann, entsorge die Ware bitte nicht.

Das Feld, in dem du deinen Gutschein einlösen kannst, findest du unten im Warenkorb.
Gib hier deinen Gutscheincode ohne Anführungsstriche ein (Groß- und Kleinschreibung muss nicht berücksichtigt werden) und bestätige ihn anschließend, indem du auf „Jetzt anwenden“ klickst.
Bitte beachte die Gutscheinkonditionen (Mindesteinkaufswert, Laufzeit etc.), die bei Gutschein- und Rabattaktionen angegeben werden. Leider ist es nicht möglich, Gutscheine nachträglich auf abgeschlossene Bestellungen anrechnen zu lassen.

Hinweis: Bei einem Einkauf unter 49 Euro fallen bei uns Versandkosten an. Diese sind auch dann fällig, wenn die zu zahlende Summe erst nach Eingabe des Gutscheincodes weniger als 49 Euro beträgt.
Absolute Gutscheinwerte (z.B. 10€) werden bei ZooRoyal prozentual auf alle Artikel im Warenkorb angerechnet. Im Falle einer Rücksendung kann deshalb nur der entsprechend rabattierte Einkaufspreis des Artikels erstattet werden."

Die für dich verfügbaren Coupons findest du in deinem Kundenkonto. Du kannst einen Coupon aktivieren und auf deinen Einkauf anwenden, sofern er für die Artikel in deinem Warenkorb gültig ist.
Bitte beachte: Pro Bestellung ist immer nur ein aktiver Coupon oder ein Gutscheincode möglich.

Du möchtest einen oder mehrere Artikel zurückschicken? Das geht ganz einfach über unser Retourenportal.

Aquarienkombinationen werden grundsätzlich per Spedition versandt. Bitte hinterlasse uns eine Telefonnummer, damit die Spedition dich zwecks Terminabsprache erreichen kann. Die Anlieferung ist kostenfrei.

Bitte kontrolliere bei Anlieferung, ob die Ware Beschädigungen aufweist. Nachträgliche Reklamationen können nicht anerkannt werden.
Es wird standardmäßig bis zur Bordsteinkante geliefert, der Transport in die Wohnung ist nur möglich, wenn dies in der Artikelbeschreibung angegeben ist. Sorge bitte dafür, dass das Aquarium zum vereinbarten Zeitpunkt entsprechend in Empfang genommen werden kann.
Einzelne Artikel können nur auf das deutsche Festland gesendet werden. Diese sind in der Detailansicht mit einem Hinweis versehen.

Bitte beachten: Wir senden dir per E-Mail die Sendungsnummer. Um die Kühlketten zu gewährleisten, verfolge bitte den Status der Lieferung.
Der Versand erfolgt bei Bestellungen von Montag bis Donnerstag 10 Uhr direkt am nächsten Tag. Bestellungen von Donnerstag bis Sonntag werden am folgenden Montag versandt, um eine Unterbrechung der Kühlkette während des Wochenendes zu vermeiden.

Tiefkühl-Versand ist ein spezieller Versanddienst. Es ist äußerst wichtig, dass die angegebene Lieferadresse vollständig korrekt ist und das Paket am Zustelltag entgegengenommen oder abgestellt werden kann. Dies sichert die Einhaltung der Kühlkette. Am Versandtag erhältst du einen detaillierten Link mit deiner individuellen Paketnummer. Der Versand erfolgt durch den Hersteller.
Tiefgekühlte Fleischartikel werden in einer papierbasierten Verpackung mit bewährter paperfloc Technologie geliefert, die Einhaltung der Kühlkette (< + 7°C) ist dadurch über einen Zeitraum von mindestens 72 Stunden (im Sommer) gewährleiste