Alle Infos zu deiner Retoure

Solltest du innerhalb der Widerrufsfrist deine Bestellung oder Teile aus deiner Bestellung an uns zurücksenden wollen, dann kannst du das ganz bequem über unser Retourenportal unter dem Bereich "Retoure anmelden" machen.
Dieser Service steht vorerst nur in Deutschland zur Verfügung.

So funktioniert das Retourenportal

Screenshot von der Anmeldeseite des Retourenportals. Auf der Seite steht folgendes: Du möchtest einen oder mehrere Artikel zurückschicken? Das geht ganz einfach über unser Retourenportal. Trage deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse ein und los gehts! Du möchtest einen defekten Artikel reklamieren? Dann melde deine Reklamation bitte hier an - unser Kundenservice wird dich zeitnah kontaktieren.
Du kannst dich dort ganz einfach mit deiner Bestellnummer und deiner E-Mail Adresse einloggen und dir so die Übersicht zu deinen bestellten Artikeln anzeigen lassen. Das ist ebenfalls möglich, wenn die Bestellung zuvor ohne Kundenkonto mit einem Gastzugang getätigt worden ist. 
Es handelt sich um ein Screenshot vom Retourenportal. Oben steht eine kirze Anleitung wie man Artikel bei ZooRoyal retournieren kann. im unteren Bereich kann man Angaben zu den zu retournierenden Artikel machen: Menge sowie den Rückgabegrund.

Auf dieser Übersicht kannst du alle Artikel inklusive der Menge, die du zurücksenden möchtest, auswählen. Die Angabe eines Grundes für die Rücksendung ist ein Pflichtfeld. Sollte keiner der angegebenen Gründe passen, kannst du den Punkt "Sonstiges" auswählen. Bitte wähle den Grund so präzise wie möglich aus, denn nur so können wir entstandene Fehler unsererseits nachvollziehen und uns so verbessern.

Sobald du deine Artikel ausgewählt und die Gründe für die Rücksendung angegeben hast, kannst du deine Angaben mit dem Button "Weiter" bestätigen und gelangst zur Erstellung deines Rücksendescheins auf einer ensprechende Seite bei unserem Versanddienstleister DHL.
Es handelt sich um ein Screenshot aus dem Retourenportal. Oben steht Retourenlabel erstellen. In der Angabemaske werden Felder dargestellt welche notwendig sind um bei DHL ein Retourenlabel erstellen zu können.
Hier gibst du deine entsprechenden Daten, die für die Erstellung eines Versandaufklebers notwendig sind, ein. Das Feld "Kundenreferenz" ist bereits mit deiner Bestellnummer vorausgefüllt. Wir bitten dich diese Referenznummer nicht zu verändern, damit wir eine reibungslose Zuordnung des Pakets und eine schnelle Abwicklung gewährleisten können. Anschließend folgst du der Anleitung der DHL Homepage.

Defekt melden

Wenn du einen Defekt melden möchtest oder Artikel nicht erhalten hast, dann kontaktiere uns bitte
für Deutschland unter https://www.zooroyal.de/reklamation-de.

für Österrech unter https://www.zooroyal.at/reklamation-at.

Zurücksendung nicht retournierbarer Waren

Es kann vorkommen, dass Artikel aus bestimmten Warengruppen nicht über das Retourenportal retournierbar sind. Das betrifft derzeit

  • Frostfutter (BARF),
  • Dennerle Pflanzensets,
  • Giesemann Anfertigungen (Aquarienbeleuchtung),
  • Speditionsartikel wie Aquarien und CO2 Flaschen.

Diese Artikel werden dir aber in deiner Übersicht mit einem entsprechenden Hinweis angezeigt. Möchtest du Artikel aus diesen Warengruppen zurücksenden, bitten wir dich uns mit Angabe deiner Bestellnummer hier zu kontaktieren. In diesem Fall melden wir uns schnellstmöglich bei dir.

Mehrer Pakete einer Bestellung zurücksenden

Solltest du mehrere Pakete zu einer Bestellung zurücksenden wollen, bitten wir dich ebenfalls, unseren Kundenservice zu kontaktieren:
für Deutschland unter https://www.zooroyal.de/rueckgabe-umtausch-de und für Österreich unter https://www.zooroyal.at/rueckgabe-umtausch-at.

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