Fragen & Antworten
Finde hier die Antwort auf dein Anliegen
Bitte fülle dieses Formular aus und sende wenn möglich ein Foto des defekten Artikels an [email protected]. Damit unsere Qualitätsabteilung den Artikel eventuell prüfen kann, entsorge die Ware bitte nicht.
Das Feld, in dem du deinen Gutschein einlösen kannst, findest du unten im Warenkorb.
Gib hier deinen Gutscheincode ohne Anführungsstriche ein (Groß- und Kleinschreibung muss nicht berücksichtigt werden) und bestätige ihn anschließend, indem du auf „Jetzt anwenden“ klickst.
Bitte beachte die Gutscheinkonditionen (Mindesteinkaufswert, Laufzeit etc.), die bei Gutschein- und Rabattaktionen angegeben werden. Leider ist es nicht möglich, Gutscheine nachträglich auf abgeschlossene Bestellungen anrechnen zu lassen.
Hinweis: Bei einem Einkauf unter 49 Euro fallen bei uns Versandkosten an. Diese sind auch dann fällig, wenn die zu zahlende Summe erst nach Eingabe des Gutscheincodes weniger als 49 Euro beträgt.
Absolute Gutscheinwerte (z.B. 10€) werden bei ZooRoyal prozentual auf alle Artikel im Warenkorb angerechnet. Im Falle einer Rücksendung kann deshalb nur der entsprechend rabattierte Einkaufspreis des Artikels erstattet werden."
Die für dich verfügbaren Coupons findest du in deinem Kundenkonto. Du kannst einen Coupon aktivieren und auf deinen Einkauf anwenden, sofern er für die Artikel in deinem Warenkorb gültig ist.
Bitte beachte: Pro Bestellung ist immer nur ein aktiver Coupon oder ein Gutscheincode möglich.
Du möchtest einen oder mehrere Artikel zurückschicken? Das geht ganz einfach über unser Retourenportal.
Bitte kontrolliere bei Anlieferung, ob die Ware Beschädigungen aufweist. Nachträgliche Reklamationen können nicht anerkannt werden.
Es wird standardmäßig bis zur Bordsteinkante geliefert, der Transport in die Wohnung ist nur möglich, wenn dies in der Artikelbeschreibung angegeben ist. Sorge bitte dafür, dass das Aquarium zum vereinbarten Zeitpunkt entsprechend in Empfang genommen werden kann.
Einzelne Artikel können nur auf das deutsche Festland gesendet werden. Diese sind in der Detailansicht mit einem Hinweis versehen.
Bitte beachten: Wir senden dir per E-Mail die Sendungsnummer. Um die Kühlketten zu gewährleisten, verfolge bitte den Status der Lieferung.
Der Versand erfolgt bei Bestellungen von Montag bis Donnerstag 10 Uhr direkt am nächsten Tag. Bestellungen von Donnerstag bis Sonntag werden am folgenden Montag versandt, um eine Unterbrechung der Kühlkette während des Wochenendes zu vermeiden.
Tiefkühl-Versand ist ein spezieller Versanddienst. Es ist äußerst wichtig, dass die angegebene Lieferadresse vollständig korrekt ist und das Paket am Zustelltag entgegengenommen oder abgestellt werden kann. Dies sichert die Einhaltung der Kühlkette. Am Versandtag erhältst du einen detaillierten Link mit deiner individuellen Paketnummer. Der Versand erfolgt durch den Hersteller.
Tiefgekühlte Fleischartikel werden in einer papierbasierten Verpackung mit bewährter paperfloc Technologie geliefert, die Einhaltung der Kühlkette (< + 7°C) ist dadurch über einen Zeitraum von mindestens 72 Stunden (im Sommer) gewährleiste
Lebendpflanzen können nur auf das deutsche Festland gesendet werden. Das Widerrufsrecht ist bei schnell verderblicher Ware wie Pflanzen ausgeschlossen!
Login & Kundenkonto
- Klicke auf das User-Icon, um zur Registrierungsseite zu gelangen.
- Gehe auf “Jetzt registrieren” und gib auf der nachfolgenden Seite deine Kundendaten ein. Bitte beachte, dass alle Felder ausgefüllt werden müssen.
- Mit einem Klick auf “Registrierung abschließen” hast du dein Kundenkonto erfolgreich erstellt.
Alles was du tun musst, um die ZooRoyal Club Vorteile zu nutzen ist, dir ein Kundenkonto bei uns anzulegen. Basierend auf deinen Angaben im Tierprofil stellen wir deinem tierischen Liebling und dir passende Coupons bereit und du sammelst mit jeder Bestellung Punkte, die du gegen tolle Prämien einlösen kannst.
Klicke auf das User-Icon, um zu unserer Anmeldeseite zu gelangen. Gehe über “Passwort vergessen?” und gib dort deine E-Mail-Adresse ein.
Wir senden dir anschließend eine Bestätigungsmail zu mit einem Link, über den du dein Passwort ändern kannst. Solltest du keine Bestätigungsmail erhalten, bist du entweder mit einer anderen E-Mail-Adresse oder bisher nicht registriert.
Beachte: Anfragen, die nicht von der im Kundenkonto hinterlegten E-Mail-Adresse stammen, können grundsätzlich nicht bearbeitet werden, da die E-Mail-Adresse der ausschlaggebende Identifikationsfaktor ist.
Du wirst automatisch zu einem ZooRoyal Club Mitglied, wenn du ein Kundenkonto bei uns angelegt hast. Alle Infos zum ZooRoyal Club findest du hier.
Zahlung
Wir bieten folgende Zahlarten an:
- Kauf auf Rechnung (u.U. Bonitätsprüfung erforderlich)
- 3 zinsfreie Teilzahlungen
- Ratenzahlung
- Sofortüberweisung
- Lastschrift
- Kreditkarte
- PayPal
Kontoinhaber: ZooRoyal Petcare GmbH
Kto.-Nr.: 0502938401
BLZ: 370 400 44
SWIFT (BIC): COBADEFFXXX
IBAN: DE52370400440502938401
Bei Kauf auf Rechnung (!! Bestellung getätigt vor dem 05.05.2026 !!) verwende bitte folgende Daten:
Empfänger: Unzer E-Com GmbH
SWIFT (BIC): HYVEDEMM489
IBAN: DE03 6702 0190 0033 2937 20
Bei Kauf auf Rechnung (!! Bestellung getätigt am 05.05.2026 oder später !!) überweise bitte den Rechnungsbetrag ausschließlich an die von Klarna mitgeteilte Bankverbindung. Deinen aktuellen Zahlstatus kannst du jederzeit in der Klarna App oder dem Klarna Kundenportal unter www.klarna.com/de durch die Eingabe deiner E-Mail Adresse einsehen.
Solltest du eine Mahnung von unserem Zahlungsdienstleister Unzer erhalten haben, obwohl du nachweislich bezahlt hast, dann sende uns bitte einen Zahlungsnachweis an [email protected].
Solltest du eine Mahnung von unserem Zahlungsdienstleister Klarna erhalten haben, obwohl du nachweislich bezahlt hast, dann prüfe in der Klarna‑App oder auf der Klarna‑Website, ob deine Zahlung inzwischen eingegangen ist. Falls nicht, kannst du dort den Zahlungsbeleg hochladen, damit Klarna die Buchung prüfen kann.
Allgemeine Fragen
Nein, aber wir haben häufig Aktionen, wodurch du bei einzelnen Bestellungen Futterproben oder Gratisartikel erhältst.
Versand & Lieferung
ZooRoyal bietet folgende Versandarten an:
- Packstation
- Paketzustellung
- Palettenversand
- Inselversand (nur für Deutschland)
- Click&Collect - Abholung im REWE-Markt (nur für Deutschland)
Alle Informationen zu den einzelnen Versandarten bekommst du hier.
Nein, das ist leider nicht möglich.
Ab einem Bestellwert von 49 € versenden wir in Deutschland versandkostenfrei.
Für den Versand unterhalb eines Bestellwertes von 49 € berechnen wir in Deutschland sowie Österreich eine Versandpauschale von 3,90 €.
Bei einer Lieferung in einen Rewe-Markt (Click & Collect) ist der Versand kostenfrei.
Der Mindestbestellwert beträgt 14 €.
Nach Österreich werden unsere Artikel mit DPD versendet.
Einzelne Artikel können nur auf das deutsche Festland gesendet werden. Diese sind in der Detailansicht mit einem Hinweis versehen.
Bei Palettenversand erfolgt der Versand per Spedition. Bitte hinterlasse uns eine Telefonnummer, damit die Spedition dich zwecks Terminabsprache erreichen kann. Die Anlieferung ist kostenfrei. Bitte prüfe bei Anlieferung, ob die Ware Beschädigungen aufweist; nachträgliche Reklamationen können nicht anerkannt werden.
Standardmäßig erfolgt die Lieferung bis zur Bordsteinkante. Der Transport in die Wohnung ist nur möglich, sofern dies ausdrücklich in der Artikelbeschreibung angegeben ist.
Bitte sorgen Sie dafür, dass das Terrarium zum vereinbarten Zeitpunkt in Empfang genommen werden kann.
Einzelne Artikel können ausschließlich auf das deutsche Festland versendet werden. Diese wird in der Detailansicht entsprechend kenntlich gemacht.
Der Versand erfolgt bei Bestellungen von Montag bis Donnerstag 10 Uhr direkt am nächsten Tag. Bestellungen von Donnerstag bis Sonntag werden am folgenden Montag versandt, um eine Unterbrechung der Kühlkette während des Wochenendes zu vermeiden.
Tiefkühl-Versand ist ein spezieller Versanddienst. Es ist äußerst wichtig, dass die angegebene Lieferadresse vollständig korrekt ist und das Paket am Zustelltag entgegengenommen oder abgestellt werden kann. Dies sichert die Einhaltung der Kühlkette. Am Versandtag erhältst du einen detaillierten Link mit deiner individuellen Paketnummer. Der Versand erfolgt durch den Hersteller.
Tiefgekühlte Fleischartikel werden in einer papierbasierten Verpackung mit bewährter paperfloc Technologie geliefert, die Einhaltung der Kühlkette (< + 7°C) ist dadurch über einen Zeitraum von mindestens 72 Stunden (im Sommer) gewährleistet.
Lebendpflanzen können nur auf das deutsche Festland gesendet werden. Das Widerrufsrecht ist bei schnell verderblicher Ware wie Pflanzen ausgeschlossen!
Wähle bei Abschluss der Bestellung die Option „Lieferung an einen REWE-Markt“. Nach Eingabe deiner Postleitzahl kannst du aus einer Liste teilnehmender Märkte deinen Markt auswählen.
Die Bezahlung erfolgt wie bei allen Bestellungen bei Kaufabschluss online mit den angebotenen Zahlarten. Bitte beachte bei der Zahlart „Barzahlen“, dass diese vor Versand der Ware in den Markt erfolgen muss. Es ist also nicht möglich, die Bezahlung und Abholung der Ware in einem zu erledigen.
Über die DHL-Sendungsverfolgung kannst du prüfen, ob deine Bestellung bereits im Markt zugestellt wurde. Im REWE-Markt gibt es einen gekennzeichneten Abholpunkt für Pakete. Die Lage des Abholpunkts ist je nach Markt unterschiedlich, aber gut gekennzeichnet. Für die Abholung deiner Bestellung benötigst du einen Identifikationsnachweis mit Lichtbild. Leider ist es derzeit noch nicht möglich, dass eine andere Person dein Paket abholt.
Sperrgut-Artikel, gekühlte Ware sowie Artikel, die per Spedition versendet werden, können nicht an einen REWE-Markt geliefert werden.
Dein ZooRoyal-Paket verbleibt nach Eintreffen 7 Werktage im REWE-Markt. Wird es in dieser Zeit nicht abgeholt, wird es als Retoure zurück an ZooRoyal gesendet. Möchtest du dein Paket retournieren, ist das ebenfalls im REWE-Markt möglich. Dazu muss die Ware in ein Paket verpackt und mit einem Retourelabel versehen sein. Dieses erhältst du direkt bei ZooRoyal. Es ist nicht möglich, den Kaufpreis nach der Retoure direkt im REWE-Markt zu erstatten, da die Erstattung in Abhängigkeit von der gewählten Zahlart erfolgt. Mehr Informationen findest du hier.
Bestellung
Bei Bestellungen über unseren Zahlungsdienstleiter Klarna ist eine persönliche Zwei‑Faktor‑Authentifizierung notwendig. Diese Sicherheitsprüfung kann ausschließlich von dir selbst durchgeführt werden. Aus Datenschutzgründen dürfen wir diesen Schritt nicht übernehmen und daher keine telefonischen Bestellungen annehmen.
Ja, du bekommst wenige Minuten nach deiner Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Ist dies nicht erfolgt, setze dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Er hilft dir gerne von Montag bis Samstag, 8.00 bis 20.00 Uhr, weiter.
Kundenservice:
aus Deutschland erreichbar unter 0221/1773-1000 oder per E-Mail ([email protected])
aus Österreich erreichbar unter 0720/88-49-47 oder per E-Mail ([email protected])
Falls vorab bereits notiert, halte bitte deine Bestellnummer parat.
Das Feld, in dem du deinen Gutschein einlösen kannst, findest du unten im Warenkorb: Gutschein einlösen Gib hier deinen Gutscheincode ohne Anführungsstriche ein (Groß- und Kleinschreibung muss nicht berücksichtigt werden) und bestätige ihn anschließend, indem du auf „Jetzt anwenden“ klickst.
Bitte beachte die Gutscheinkonditionen (Mindesteinkaufswert, Laufzeit etc.), die bei Gutschein- und Rabattaktionen angegeben werden. Leider ist es nicht möglich, Gutscheine nachträglich auf abgeschlossene Bestellungen anrechnen zu lassen.
Hinweis: Bei einem Einkauf unter 49 Euro fallen bei uns Versandkosten an. Diese sind auch dann fällig, wenn die zu zahlende Summe erst nach Eingabe des Gutscheincodes weniger als 49 Euro beträgt.
Absolute Gutscheinwerte (z.B. 10€) werden bei ZooRoyal prozentual auf alle Artikel im Warenkorb angerechnet. Im Falle einer Rücksendung kann deshalb nur der entsprechend rabattierte Einkaufspreis des Artikels erstattet werden.
Du kannst den Artikel an uns zurückschicken. Bitte fülle unser Rücksendeformular aus oder kontaktiere unseren Kundendienst:
Rücksendeformular:
E-Mail: [email protected]
Telefon: 0221 / 1773-1000
Reklamation & Rücksendung
Du möchtest einen oder mehrere Artikel zurückschicken? Das geht ganz einfach über unser Retourenportal.
Bitte kontaktiere uns und teile uns mit, welche(n) Artikel du nicht erhalten hast:
E-Mail: [email protected]
Telefon: 0221 / 1773-1000
Du möchtest einen oder mehrere Artikel zurückschicken? Das geht ganz einfach über unser Retourenportal.
E-Mail: [email protected]
Telefon: 0221 / 1773-1000
Bitte fülle dieses Formular aus und sende wenn möglich ein Foto des defekten Artikels an [email protected]. Damit unsere Qualitätsabteilung den Artikel eventuell prüfen kann, entsorge die Ware bitte nicht.
1. Logge dich mit deiner Bestellnummer und deiner E-Mail Adresse im Retourenportal ein.
2. Wähle die zu retournierenden Artikel mit Menge und Angabe eines Grundes aus.
3. Fülle die Informationen auf der DHL Seite aus um deinen Versandaufkleber in digitaler Form zu erhalten.
4. Drucke diesen Aufkleber zu Hause oder in einer DHL Filiale aus und klebe ihn auf das Paket mit deiner Retoure.
5. Gebe deine Retoure in einer DHL Filiale ab.
Detailierte Infos zu deiner Retoure findest du hier.
Deutschland
ZooRoyal Petcare GmbH
Am Tower 480
90475 Nürnberg
Es kannt vorkommen, dass Artikel aus bestimmten Warengruppen nicht über das Retourenportal retournierbar sind. Das betrifft derzeit:
- Frostfutter, (BARF)
- Dennerle Pflanzensets,
- Giesemann Anfertigungen (Aquarienbeleuchtung),
- Speditionsartikel wie Aquarien und
- CO2 Flaschen.
Diese Artikel werden dir aber in deiner Übersicht auf Meine Retoure mit einem entsprechenden Hinweis angezeigt. Möchtest du Artikel aus diesen Warengruppen zurücksenden bitten wir dich uns mit Angabe deiner Bestellnummer unter https://www.zooroyal.de/kontakt zu kontaktieren. In diesem Fall melden wir uns schnellstmöglich bei dir.
Solltest du mehrere Pakete zu einer Bestellung zurücksenden wollen, bitten wir dich unseren Kundenservice unter zu kontaktieren. Es ist derzeit technisch leider nicht möglich einen weiteren Versandaufkleber über das Retourenportal zu generieren.
Ist die Antwort auf deine Frage nicht dabei?
Dann schildere uns dein Anliegen in unserem Kontaktformular oder wende dich per E-Mail an [email protected] oder per Telefon unter 0221/1773-1000 an unseren Kundenservice.
Kontaktformular
Kundenhotline
(Mo. bis Sa. 08:00 - 20:00)
Gerne helfen wir dir und beraten dich am Telefon. Du bist bereits Kunde bei uns? Dann teile uns bitte zum Anfang des Telefonats deine Kundennummer mit. Wenn es um eine Bestellung geht, dann teile uns bitte auch deine Bestellnummer mit. Damit hilfst du uns, dir schneller mit deinem Anliegen helfen zu können. Danke, wir freuen uns auf dich!
