Reklamation und Umtausch

Reklamation & Umtausch

Ein bei uns bestellter Artikel ist defekt? Ihre Bestellung entspricht leider nicht Ihren Erwartungen? Selbstverständlich sind wir auch in diesen Fällen für Sie da.

Artikel innerhalb der ersten 24 Monate nach Kauf defekt

Sollte ein bei uns erworbener Artikel innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungspflicht von 24 Monaten nach Kauf einen Defekt aufweisen, so nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir werden uns um rasche Reparatur oder um einen Austausch der Artikels kümmern.

Telefon: (Montag bis Freitag 8:30 - 16:30 Uhr)

E-Mail: info@ZooRoyal.de

Bitte legen Sie bei jeder Rücksendung eines defekten Artikels Ihren Namen und Ihre Anschrift, sowie eine kurze Fehlerbeschreibung bei, damit wir den Vorgang möglichst schnell bearbeiten können.

Artikel gefällt Ihnen innerhalb der ersten 14 Tage nach Kauf nicht

Sie haben einen falschen Artikel oder einen Artikel von uns erhalten, der leider nicht Ihren Erwartungen entspricht? Innerhalb von  2 Wochen nach Erhalt der Sendung können Sie im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufrechts die Ware an uns zurücksenden. Wir erstatten Ihnen selbstverständlich Ihren Kaufpreis.

Die Rücksendung von falsch gelieferten Artikeln ist selbstverständlich immer kostenlos.

Bei Nichtgefallen übernehmen wir ab einem Warenwert von 40 € die Kosten der Rücksendung und auch nur dann, wenn der Artikel bereits bezahlt wurde.  Hierzu sendet Ihnen unser Kundenservice gerne eine Paketmarke zu, mit der Sie das Paket portofrei an uns zurücksenden können. Bitte informieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie vom Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten:

E-Mail: info@ZooRoyal.de

Große Artikel, die nicht per Paketdienst zurückgesandt werden können, lassen wir bei Ihnen selbstverständlich wieder abholen.

Detaillierte Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht können Sie zudem unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entnehmen.

Eine generelle Bitte an Sie

Leider erreichen uns immer wieder Rücksendungen, die aufgrund mangelnder Verpackung während des Rückversands großen Schaden nehmen. Bitte nutzen Sie daher möglichst unsere Original-Versandverpackung.

Bitte beschriften Sie die Sendung sichtbar mit Ihrem Namen und Ihrer Anschrift, damit wir die Rücksendung zweifelsfrei zuordnen und entsprechend einen Austausch oder eine Gutschrift veranlassen können.